FAQ

Racontez-nous The Invisible Collection

The Invisible Collection est un one stop shopping digital des plus belles collections de la décoration d’aujourd’hui.

Avec The Invisible Collection vous allez découvrir le mobilier et les objets des plus grands décorateurs et des jeunes talents contemporains. Nous envoyons les commandes dans le monde entier et gérons pour vous les échantillons, la production, les commandes sur mesure et la logistique.

Nos équipes recherchent et choisissent les créations les plus intéressantes dans le monde entier. Nous sourçons des lampes, des tapis, des accessoires, des meubles fabriqués par les meilleurs artisans au monde dans une démarche durable et écoresponsable.

Vous pouvez commander directement sur le site ou nous écrivant par mail, par téléphone ou même nous joindre par Whatsapp.

Proposez-vous des consultations à domicile ou sur les chantiers ?

Nous adorons vous rencontrer ! Par téléphone, par Zoom, par mail ou sur place ! Envoyez-nous votre demande par mail à bespoke@theinvisiblecollection.com ou par téléphone au +33 622335309.

Où puis-je voir les collections de meubles et objets ?

Nous avons un showroom privé à Londres dans le quartier de South Kensington. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez decouvrir une sélection de nos collections, nous vous recevrons avec plaisir sur rendez-vous. Nous présentons régulièrement de nouvelles pièces et nous avons aussi quelques pièces en stock.

Nos équipes sont présentes et à votre service à Londres, Paris et New York. Ne manquez pas les plus belles inspirations déco et inscrivez-vous pour recevoir la newsletter en cliquant ici. Et n’oubliez pas, nous livrons avec quelques clics dans le monde entier.

Comment se déroule une commande ?

1. Pour une commande standard, ajoutez votre sélection dans le panier.

2. Pour une commande sur mesure, cliquez sur le bouton "Demande de devis" ou envoyez nous votre demande par email à contact@theinvisiblecollection.com. Nous vous répondrons dans les 72h.

3. Pour une commande standard, entrez vos adresses de facturation et de livraison.

4. Choisissez votre moyen de paiement.

5. Vous pouvez nous laisser vos instructions par écrit pour votre livraison ou un message pour vos cadeaux. En sélectionnant 'Cadeau' votre achat sera parfaitement emballé dans un beau paquet pour qu'il puisse être offert directement.

6. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.

7. Vous recevrez dans un délai de 72h un devis pour le transport de votre pièce.

8. La production de votre commande commence dès la réception du paiement.

Comment se passe une commande sur mesure ?

La plupart des meubles présentés sur The Invisible Collection peuvent être commandés sur mesure. Contactez-nous par mail, bespoke@theinvisiblecollection.com, nous étudierons pour vous cette demande de sur mesure pour votre projet.

Une commande sur mesure vous permet de changer couleurs et tissus, matériaux ou dimensions d’un meuble dans le respect de la création d’origine.

Est ce qu’une commande sur mesure implique un coût supplémentaire ?

Pas toujours, écrivez-nous contact@theinvisiblecollection.com, nous répondrons à votre demande avec un devis éventuel.

Puis-je commander un meuble sans tissu?

Bien sûr ! Vous pouvez nous donner les références du tissu choisi et nous le commandons pour vous ou pouvez l’envoyer directement à l’atelier. Nous nous assurerons au préalable que le tissu est adapté avant de le commander. Ecrivez-nous à bespoke@theinvisiblecollection.com ou appellez-nous au + 33 6 22 33 53 09 ou envoyez-nous un message par Whatsapp.

Est-il possible d’avoir des 3D ?

Nous pouvons fournir pour un certain nombre de meubles un dessin technique et une photo in situ. Ecrivez-nous à bespoke@theinvisiblecollection.com

A quel rythme ajoutez-vous de nouvelles pièces sur The Invisible Collection?

Tous les jours ! Nous sourçons en permanence de nouveaux talents dans le monde entier. Inscrivez-vous ici à notre newsletter pour ne rien manquer.

Où sont produits les meubles et objets ?

Chaque meuble et objet est réalisé par des artisans d’exception avec toute notre attention et celle de son créateur en circuit court, avec un contrôle qualité à chaque étape.

Chacune des pièces est produite à la commande par des artisans hautement qualifiés, en France pour la majorité des pièces ou en Europe ou au Brésil pour le mobilier brésilien. Nous connaissons tous les ateliers de production des pièces.

Nous assurons dans le monde entier une livraison simple ou “Gants Blancs”.

Comment puis-je savoir si ma pièce est authentique?

Nous connaissons chacun des décorateurs et artistes du site et nous travaillons avec les artisans et fabricants en circuit court. A la livraison, vous recevrez un certificat d’authenticité de votre pièce.

Puis-je recevoir des échantillons?

Bien sûr, nous savons à quel point c'est important d'avoir des échantillons. Envoyez-nous votre demande à bespoke@theinvisiblecollection.com

Comment fonctionne ma Wishlist?

A chaque fois que vous cliquez sur le bouton Coeur, la pièce sélectionnée sera placée dans votre Wishlist. Pour la retirer, cliquez à nouveau sur le même bouton. Si le prix est affiché, vous pouvez acheter les pièces de votre Wishlist en les plaçant dans votre panier et effectuez votre paiement. Si vous souhaitez échanger avec nous au sujet de votre Wishlist, vous pouvez nous écrire à contact@theinvisiblecollection.com

Je suis un professionnel de la décoration, avez-vous un programme dédié ?

Oui, nous avons un programme dédié avec de très nombreux avantages et remises. Merci de créer votre compte pour que nos responsables des ventes puissant vous contacter et faciliter vos recherches pour vous et vos clients. Vous pouvez vous inscrire ici.

Quels types de livraisons sont proposés ?

Nous pouvons nous occuper de la livraison de la commande auprès de nos transporteurs privilegiés. Tous les coûts sont proforma et seront inclus dans la facture finale. Deux options de livraison sont proposées : “Gants Blancs” et livraison simple”.

Qu'est-ce qu'une Livraison simple ?

Nos partenaires de transport déchargent la commande et la laissent devant la porte extérieure.

Qu'est-ce qu'une livraison "Gants Blancs" ?

Nos partenaires de transport contrôlent, enlèvent, emballent, transportent, livrent, déballent, contrôlent à nouveau et installent votre commande à l’endroit de votre choix.

Pouvez vous installer les pièces à la livraison ?

Avec plaisir, nous pouvons organiser l’installation de vos meubles, choisissez l’option livraison “Gants Blancs”.

Livrez vous aux Etats-Unis ?

Bien sûr, nous livrons dans le monde entier et nous avons de très nombreux clients aux Etats-Unis.

Dans quelles zones géographiques livrez vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier.

Puis-je recevoir tous les meubles et objets de ma commande en une seule livraison ?

Oui nous pouvons regrouper toutes les pièces de votre commande et organiser une livraison pour la même adresse en une seule fois. Cela permettra probablement de bénéficier de meilleurs tarifs pour le transport.

Les pièces peuvent ne pas être prêtes en même temps ce qui peut entrainer des frais de stockage supplémentaires. N’hésitez pas à échanger avec nous : contact@theinvisiblecollection.com

Puis-je fixer une date de préférence pour la livraison ?

Oui nous pouvons toujours préciser la date de livraison souhaitée à nos transporteurs, nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande.

Est-il possible de changer le mode de livraison une fois la commande passée ?

Oui vous pouvez changer le mode de livraison jusqu’à la fin de la production de la pièce. Notez que cela pourrait entrainer des frais supplémentaires de livraison, sachant que nous vous assurons toujours les meilleurs tarifs possibles de livraison.

Peut on faire appel à notre propre transporteur ?

Vous pouvez bien sûr faire appel à votre propre transporteur. Le transfert de responsabilité s’effectue au moment de l’enlèvement et en aucun cas nous ne sommes tenus responsables en cas de dommages durant le transport.

A combien peuvent s’élever les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du choix de mode de livraison, de la taille et du poids de la pièce ainsi que de l’accessibilité de l’adresse de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par email a contact@theinvisiblecollection.com, nous nous occuperons du suivi de votre commande avec les transporteurs.

Le délai de livraison est-il inclus dans le temps de production de la pièce ?

Non le délai de livraison n’est pas inclus dans les délais de production. Le délai de livraison dépend du mode et de l’adresse de livraison.

Comment puis-je obtenir un devis pour la livraison de ma commande ?

Nous pouvons vous envoyer un devis pour la livraison de votre futur achat. Nous aurons besoin de type de livraison choisi ainsi que l’adresse de livraison. Le montant apparaitra au bas de la facture.

Quelles sont les conditions de règlement ?

Nous demandons le règlement complet au moment de la commande pour lancer la production ou expédier la pièce si elle est en stock.

Quels sont les moyens de paiment accéptés ?

Le mode de paiement le plus utilisé est le virement bancaire. Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe. Vous pouvez également régler par Paypal en USD, Euros ou GBP.

Les paiements sont-il sécurisés ?

Oui les paiements sont tous sécurisés, y compris par Paypal. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées.

Comment entretenir les meubles et objets de ma commande ?

Une notice d’entretien pour chaque pièce vous est envoyee par mail au moment de la livraison. Pour toute question, n’hesitez pas  nous écrire à contact@theinvisiblecollection.com ou nous appeller au + 33622335309 (Whatsapp marche aussi !).

Puis-je retourner la commande si elle ne me plait pas ?

Nos pièces sont fabriquées sur commande, nous ne pouvons accepter d’annulation de la commande. Les commandes ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles sont défectueuses.

La piece reçue ne correspond pas à ma commande

Si vous notez une erreur dans votre commande, vous devez informer The Invisible Collection par mail à contact@theinvisiblecollection.com. La pièce doit être conservée dans les meilleures conditions possibles pour éviter tout litige.

Que se passe-t-il en cas de dommage à la livraison ?

Envoyez nous des photos immédiatement et notez en détail ce qui est endommagé sur le document de livraison. Si votre commande a été envoyée à un entrepot, assurez-vous que la commande soit ouverte et contrôlée dès la  réception de la commande. Toutes les réclamations doivent être faites dans les 72h après la reception des marchandises. Apres l’étude de la réclamation, nous réparons ou nous remplaçons la pièce en fonction de son état. La pièce soit être conservée dans les meilleures conditions possibles pendant cette période. Si vous avez choisi votre propre transporteur, toute réclamation doit lui être faite directement.

Quelles sont les taxes applicables sur les commandes ?

Si votre adresse est au Royaume Uni, la TVA applicable est de 20%. Si le pays de livraison est le même que le pays de production, la TVA applicable est celle du pays. Si le pays de livraison est dans l’Union Européenne (excepté le Royaume Uni et autre que le produit de production), la TVA est applicable sauf si votre société a un numero de TVA intracommunautaire. Dans ce cas, merci de nous la communiquer pour que nous vous envoyons une facture hors TVA.

Je suis un client professionnel européen et j’ai un numéro de TVA intracommunautaire. Puis obtenir une facture hors TVA ?

Oui, sauf si la livraison est au Royaume Uni ou dans le même pays que le pays de production. Envoyez-nous votre numéro de TVA intracommunautaire à bespoke@theinvisiblecollection.com

Je suis un client hors Union Européenne. Dois-je payer des taxes et droits de douane ?

Pour tous les clients en dehors de l’Union Europeenne, les droits d’importation ne sont pas compris dans les prix affichés en ligne. Vous êtes susceptibles de payer des droits de douane à reception de votre commande ou plus tard, selon la législation douanière de votre pays. Vous n’aurez pas à payer de TVA ou de taxes de vente, mais il est possible que vous deviez acquitter des taxes locales pour recevoir votre commande.

Je suis un client dans l’Union Européenne. Dois je payer des taxes et des droits de douane ?

Si vous passez commande à l’intérieur de votre propre zone douanière ou pays, aucun droit d’importation ne sera applicable. Vous retrouverez dans la fiche détaillée de chaque produit si le produit est transporté depuis un pays membre de l’UE ou pas. Il est possible que vous payiez de la TVA, elle sera incluse dans le prix final.

Avez-vous d'autres questions ?

D'autres questions ?

Une demande particulière ?